上海高級服務效能咨詢師培訓

課次

章節(jié)

學習內容

1

第 一篇

服務效能管理咨詢之智勝——洞悉管理咨詢師的前世今生

一、管理咨詢師的前世今生

二、管理咨詢師角色認知與生存之道

三、管理咨詢師市場拓展與項目啟動

四、管理咨詢師的成果輸出與項目管控

2

第二篇

服務效能管理咨詢師知根——服務效能心法擴充與指導

一、服務效能咨詢師的心態(tài)與技能定位

二、好的服務是設計出來的

三、服務設計的四層思維

3

第三篇

服務效能咨詢師文化——國際視野通達智慧靈活應用

一、日式服務效能教學指導技法

二、服務理念與服務意識落地指導

三、至高無上的服務接待流程的關鍵節(jié)點示范、指導與落地

4

第四篇

服務效能咨詢師能變——服務效能與企業(yè)結合形成文化驅動

一、專業(yè)服務中的溝通與權變

二、電話中的服務與溝通

三、因人而異的客戶溝通技巧

四、客戶服務中的通變之法

5

第五篇

服務效能咨詢師賦能——服務效能如何在企業(yè)中落地發(fā)展

模塊一 服務評價

1、服務目標反映商家的經營態(tài)度

2、服務效能評價指標

3、中日服務印象管理差異與實踐；

模塊二 服務培訓

1、態(tài)度類服務效能教學的四類設計方法；

2、五星接待流程設計與教學技術；

3、服務場景教學劇本編寫；

4、案例類現(xiàn)場教學實施技巧；

模塊三 服務落地

1、項目前期調研的方法

2、項目制的服務培訓方案設計

3、提案報告的撰寫方法

4、執(zhí)行后固化培訓效果的方法

模塊四 行業(yè)案例：五星接待七步流程教學法在行業(yè)中的應用

1、酒店業(yè)案例

2、銀行業(yè)案例

3、政府前臺接待案例

4、商場導購接待案例

課程

特色

1、本課程為小班授課，栗原道子（日本）、熊亞柱和黃嘯老師聯(lián)袂打造；

2、簽署正式培訓，課程循環(huán)開班，免費補課；

3、課程打破純理論教學，全程實操演練。

開課

時間

5天集訓課程